Aviso de privacidad

1. Responsable

El Viajero — Asesores de viajes (“El Viajero”), agencia de viajes que opera en línea, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.

Razón social: El Viajero.
Domicilio para oír y recibir notificaciones: República Dominicana 474, Chetumal, Quintana Roo, México. Este domicilio es exclusivamente para efectos legales; la atención a clientes es en línea.

Contacto para temas de privacidad: elviajerocontacto@gmail.com.

2. Datos personales que recabamos

Cuando nos solicitas una cotización o contratas un servicio, podemos recabar:

Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad y país de residencia.
Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros, edades de menores, preferencias y presupuesto.
Datos necesarios para reservar: nombres completos de los viajeros tal como aparecen en su identificación, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de pasaporte o identificación, cuando el proveedor lo requiera.
Datos de facturación, en su caso.

No solicitamos datos personales sensibles. Si al comunicarte con nosotros compartes información de salud (por ejemplo, necesidades de accesibilidad o alimentación) para atender tu viaje, la trataremos solo para ese fin y con tu consentimiento.

Si nos proporcionas datos de otras personas que viajan contigo, confirmas que cuentas con su autorización para hacerlo.

3. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Atender tu solicitud de cotización y darte seguimiento.
Reservar, confirmar y administrar vuelos, hoteles, paquetes y demás servicios que contrates.
Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu viaje.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

Enviarte promociones, novedades y sugerencias de viaje.
Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, escríbenos a elviajerocontacto@gmail.com. Tu negativa no afectará los servicios que nos solicites.

4. Transferencias

Para prestar el servicio compartimos los datos necesarios con proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, mayoristas, arrendadoras y aseguradoras), que pueden estar en México o en otros países. Estas transferencias son necesarias para cumplir el servicio que contratas y no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP. No vendemos tus datos personales. También podremos compartirlos con autoridades cuando la ley lo exija.

5. Medios de contacto y herramientas de terceros

Nos comunicamos contigo por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Estos servicios pertenecen a terceros (por ejemplo, Meta o Google) con sus propias políticas de privacidad. El formulario de cotización no guarda tus datos en nuestro sitio: al enviarlo, los datos que escribiste se nos envían por correo electrónico mediante un servicio externo de envío de formularios (Web3Forms), que actúa solo como intermediario, y además puedes abrir WhatsApp con el mismo mensaje. Usamos esos datos únicamente para responder tu solicitud.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos, envía un correo a elviajerocontacto@gmail.com con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
Descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Te responderemos en los plazos que establece la ley y, si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los plazos legales.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies propias de publicidad. El buscador de reservas en línea es un servicio de un proveedor externo y puede usar sus propias cookies para funcionar. Si en el futuro instalamos herramientas de analítica para mejorar el sitio, lo informaremos en este aviso. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad. Publicaremos la versión vigente en https://elviajero.mx/aviso-de-privacidad/ con su fecha de actualización.

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, conforme a la legislación vigente.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.