Aviso de privacidade

1. Responsável

A El Viajero – Assessores de viagens (“El Viajero”), agência de viagens que opera online, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais conforme a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares do México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, LFPDPPP) e sua regulamentação aplicável.

Razão social: El Viajero.
Endereço para ouvir e receber notificações: República Dominicana 474, Chetumal, Quintana Roo, México. Este endereço serve exclusivamente para fins legais; o atendimento ao cliente é online.

Contato para assuntos de privacidade: contacto@elviajero.mx.

2. Dados pessoais que coletamos

Quando você nos pede um orçamento ou contrata um serviço, podemos coletar:

Dados de identificação e contato: nome, telefone, número de WhatsApp, e-mail, cidade e país de residência.
Dados da viagem: destino, datas, número de viajantes, idades dos menores, preferências e orçamento.
Dados necessários para reservar: nomes completos dos viajantes como constam no documento de identificação, data de nascimento, nacionalidade e dados do passaporte ou do documento de identificação, quando o fornecedor exigir.
Dados de faturamento, quando for o caso.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Se, ao falar conosco, você compartilhar informações de saúde (por exemplo, necessidades de acessibilidade ou alimentação) para que possamos atender a sua viagem, nós as trataremos somente para essa finalidade e com o seu consentimento.

Se você nos fornecer dados de outras pessoas que viajam com você, confirma que tem a autorização delas para isso.

3. Finalidades

Finalidades primárias (necessárias para o serviço)

Atender o seu pedido de orçamento e fazer o acompanhamento.
Reservar, confirmar e administrar voos, hotéis, pacotes e demais serviços que você contratar.
Comunicar-nos com você antes, durante e depois da sua viagem.
Faturamento e cumprimento de obrigações legais.

Finalidades secundárias (não necessárias para o serviço)

Enviar promoções, novidades e sugestões de viagem.
Pedir a sua opinião sobre o nosso serviço.

Se você não quiser que seus dados sejam usados para finalidades secundárias, escreva para contacto@elviajero.mx. Sua recusa não afetará os serviços que você nos solicitar.

4. Transferências

Para prestar o serviço, compartilhamos os dados necessários com fornecedores turísticos (companhias aéreas, hotéis, operadoras, atacadistas, locadoras e seguradoras), que podem estar no México ou em outros países. Essas transferências são necessárias para cumprir o serviço que você contrata e não exigem o seu consentimento conforme a LFPDPPP. Não vendemos os seus dados pessoais. Também poderemos compartilhá-los com autoridades quando a lei exigir.

5. Meios de contato e ferramentas de terceiros

Comunicamo-nos com você por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais. Esses serviços pertencem a terceiros (por exemplo, Meta ou Google) e têm suas próprias políticas de privacidade. O formulário de orçamento não armazena seus dados no nosso site: ao enviá-lo, os dados que você preencheu chegam até nós por e-mail por meio de um serviço externo de envio de formulários (Web3Forms), que atua apenas como intermediário; antes disso, uma verificação antirrobôs da Cloudflare (Turnstile) confirma que o envio é feito por uma pessoa, sem armazenar seus dados; e você também pode abrir o WhatsApp com a mesma mensagem. Usamos esses dados unicamente para responder ao seu pedido.

6. Direitos ARCO e revogação do consentimento

Você tem direito de Acessar seus dados, Retificá-los, Cancelá-los ou Opor-se ao seu uso (direitos ARCO), bem como de revogar seu consentimento e limitar o uso ou a divulgação dos seus dados. Para exercê-los, envie um e-mail para contacto@elviajero.mx com:

Seu nome e um meio para respondermos.
Documento que comprove a sua identidade (ou a do seu representante).
Descrição clara do direito que você quer exercer e dos dados envolvidos.

Responderemos nos prazos que a lei estabelece e, se o seu pedido for procedente, o atenderemos dentro dos prazos legais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site não usa cookies próprios de publicidade. O buscador de reservas online é um serviço de um fornecedor externo e pode usar seus próprios cookies para funcionar. Para saber quantas visitas o site recebe, usamos a medição da Cloudflare, nosso provedor de hospedagem, que não usa cookies nem identifica as pessoas. Se no futuro instalarmos outras ferramentas de análise, informaremos neste aviso. Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

8. Alterações neste aviso

Podemos atualizar este aviso de privacidade. Publicaremos a versão vigente em https://elviajero.mx/pt/aviso-de-privacidade/ com a sua data de atualização.

9. Autoridade

Se você considerar que o seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, pode recorrer à autoridade competente em matéria de proteção de dados pessoais no México, conforme a legislação vigente.

Última atualização: 30 de setembro de 2026.