Avis de confidentialité

1. Responsable

El Viajero – Conseillers en voyages (« El Viajero »), agence de voyages qui exerce ses activités en ligne, est responsable du traitement de vos données personnelles conformément à la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers, LFPDPPP) du Mexique et à sa réglementation applicable.

Dénomination sociale : El Viajero.
Domicile pour entendre et recevoir les notifications : República Dominicana 474, Chetumal, Quintana Roo, Mexique. Cette adresse sert exclusivement à des fins juridiques ; le service à la clientèle est offert en ligne.

Contact pour les questions de confidentialité : contacto@elviajero.mx.

2. Données personnelles que nous recueillons

Lorsque vous nous demandez un devis ou que vous retenez un service, nous pouvons recueillir :

Des données d'identification et de contact : nom, téléphone, numéro WhatsApp, courriel, ville et pays de résidence.
Des données sur le voyage : destination, dates, nombre de voyageurs, âge des mineurs, préférences et budget.
Les données nécessaires pour réserver : noms complets des voyageurs tels qu'ils figurent sur la pièce d'identité, date de naissance, nationalité et données du passeport ou de la pièce d'identité, lorsque le fournisseur l'exige.
Des données de facturation, le cas échéant.

Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles. Si, en nous écrivant, vous partagez des renseignements de santé (par exemple des besoins d'accessibilité ou d'alimentation) pour que nous puissions préparer votre voyage, nous ne les traiterons qu'à cette fin et avec votre consentement.

Si vous nous fournissez des données d'autres personnes qui voyagent avec vous, vous confirmez que vous avez leur autorisation pour le faire.

3. Finalités

Finalités primaires (nécessaires au service)

Traiter votre demande de devis et en faire le suivi.
Réserver, confirmer et gérer les vols, hôtels, forfaits et autres services que vous retenez.
Communiquer avec vous avant, pendant et après votre voyage.
Facturation et respect des obligations légales.

Finalités secondaires (non nécessaires au service)

Vous envoyer des promotions, des nouveautés et des suggestions de voyage.
Vous demander votre avis sur notre service.

Si vous ne souhaitez pas que vos données servent à des finalités secondaires, écrivez à contacto@elviajero.mx. Votre refus n'aura aucune incidence sur les services que vous nous demandez.

4. Transferts

Pour fournir le service, nous communiquons les données nécessaires à des fournisseurs touristiques (compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, grossistes, loueurs de voitures et assureurs), qui peuvent se trouver au Mexique ou dans d'autres pays. Ces transferts sont nécessaires pour exécuter le service que vous retenez et ne requièrent pas votre consentement selon la LFPDPPP. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons aussi les communiquer aux autorités lorsque la loi l'exige.

5. Moyens de contact et outils de tiers

Nous communiquons avec vous par WhatsApp, par téléphone, par courriel et par les réseaux sociaux. Ces services appartiennent à des tiers (par exemple Meta ou Google) et ont leurs propres politiques de confidentialité. Le formulaire de devis ne conserve pas vos données sur notre site : lorsque vous l'envoyez, les renseignements que vous avez saisis nous parviennent par courriel au moyen d'un service externe d'envoi de formulaires (Web3Forms), qui agit uniquement comme intermédiaire ; auparavant, une vérification anti-robots de Cloudflare (Turnstile) confirme que l'envoi est fait par une personne, sans conserver vos données ; et vous pouvez aussi ouvrir WhatsApp avec le même message. Nous n'utilisons ces données que pour répondre à votre demande.

6. Droits ARCO et révocation du consentement

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les annuler ou de vous opposer à leur utilisation (droits ARCO, pour accès, rectification, annulation et opposition), ainsi que de révoquer votre consentement et de limiter l'utilisation ou la divulgation de vos données. Pour les exercer, envoyez un courriel à contacto@elviajero.mx en indiquant :

Votre nom et un moyen de vous répondre.
Un document qui prouve votre identité (ou celle de votre représentant).
Une description claire du droit que vous voulez exercer et des données concernées.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi et, si votre demande est recevable, nous y donnerons suite dans les délais légaux.

7. Témoins de connexion (cookies) et technologies semblables

Ce site n'utilise pas de témoins de connexion publicitaires qui lui soient propres. Le moteur de réservation en ligne est un service d'un fournisseur externe et peut utiliser ses propres témoins pour fonctionner. Pour savoir combien de visites le site reçoit, nous utilisons la mesure de Cloudflare, notre fournisseur d'hébergement, qui n'utilise pas de témoins et n'identifie pas les personnes. Si nous installons un jour d'autres outils d'analyse, nous l'indiquerons dans cet avis. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

8. Modifications du présent avis

Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité. Nous publierons la version en vigueur à l'adresse https://elviajero.mx/fr/avis-de-confidentialite/, avec sa date de mise à jour.

9. Autorité

Si vous estimez que votre droit à la protection des données personnelles a été violé, vous pouvez vous adresser à l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles au Mexique, conformément à la législation en vigueur.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.