Perguntas frequentes

A El Viajero – Assessores de viagens é uma agência de viagens mexicana que trabalha 100% online. Assessora e faz orçamentos sem custo para viagens de lazer e de negócios: tudo incluído, voo + hotel, hotéis, voos, circuitos, parques temáticos, casamentos na praia e viagens para grupos e eventos, para viajantes de qualquer país. Tem mais de 15 anos de experiência e oferece mais de 100 destinos internacionais.

A El Viajero não tem escritório físico: é uma agência 100% online. A equipe tem raízes em Mérida, Yucatán, e Chetumal, Quintana Roo, na península de Yucatán, e atende à distância, por WhatsApp, telefone e e-mail, clientes do México, da América Latina, dos Estados Unidos, da Espanha e de qualquer outro país.

Sim. Nossos assessores concluíram o curso “Explorando o Walt Disney World Resort” do Centro de Conhecimento Disney e são Especialistas Universal Orlando Resort pelo programa de treinamento UniversalAndU. Assim, damos informações atualizadas para você planejar sua viagem ao Walt Disney World, ao Universal Orlando Resort e ao Epic Universe. Se quiser, compartilhamos os certificados pelo WhatsApp.

A El Viajero atende qualquer pessoa que queira viajar, não importa onde more: México, América Latina, Estados Unidos, Espanha ou outros países. O atendimento é em espanhol e inglês e, em português, com ajuda de tradutor. Assessoramos viagens individuais, em casal, em família, de negócios e em grupo, para destinos nacionais e internacionais, sempre com orçamento sem custo e atendimento pelo WhatsApp.

Você nos escreve por WhatsApp, telefone ou e-mail com os dados da sua viagem; um assessor analisa o que você precisa e envia opções sob medida. Quando você escolhe, acompanhamos você para confirmar a reserva e seguimos em contato antes e durante a viagem. Todo o processo é feito à distância, sem que você precise ir a um escritório.

Sim. Na página de reserva online você pode buscar e reservar pacotes, hotéis, voos, transfers, passeios e aluguel de carros. O pagamento é feito com cartão de crédito ou débito em um portal seguro, processado pela plataforma de reservas, e você pode solicitar sua nota fiscal online. Se preferir que um assessor faça isso por você, fale conosco pelo WhatsApp.

Não. Pedir orçamento à El Viajero é sem custo e sem compromisso. Você pode pedir opções, comparar, tirar todas as dúvidas que precisar e decidir com calma. Só quando você confirma que quer reservar seguimos com o processo de reserva e pagamento, sempre com o acompanhamento do seu assessor.

O básico é o destino (ou o tipo de viagem, se você precisar de ideias), as datas aproximadas, o número de adultos e de menores com suas idades e a cidade de onde você sai. Se tiver preferências de hotel, orçamento aproximado ou uma ocasião especial, compartilhe: assim as opções que enviarmos combinarão melhor com o que você procura.

As formas de pagamento dependem do tipo de serviço e do fornecedor de cada viagem. Ao enviar seu orçamento, um assessor da El Viajero explica as opções de pagamento disponíveis, os prazos e os dados para efetuá-lo. Lembre-se de confirmar sempre as informações de pagamento diretamente conosco, pelos nossos canais oficiais. Se você reservar por conta própria na página de reserva online, o pagamento é feito com cartão de crédito ou débito em um portal seguro, processado pela plataforma de reservas, e você pode solicitar sua nota fiscal online.

Sim. Atendemos viajantes de qualquer país. Se você mora fora do México, seu assessor analisa com você as opções de pagamento disponíveis para a sua viagem e propõe a que for mais conveniente. Se você reservar online e o portal recusar o seu cartão, fale conosco pelo WhatsApp com a viagem que escolheu e concluímos a compra com você.

Nossos canais oficiais são os WhatsApp e telefones +52 999 780 7639 e +52 983 867 8052, o e-mail contacto@elviajero.mx, o site https://elviajero.mx e os perfis @elviajeromid no Facebook e no Instagram e @elviajeromx no X. Se você receber uma mensagem de outro número ou e-mail, confirme conosco.

Sim. Todo o atendimento da El Viajero é online, então fazemos o orçamento da sua viagem onde quer que você esteja. Montamos voos e pacotes saindo da sua cidade, na América Latina, nos Estados Unidos, na Espanha ou em outro país, sujeitos a rotas e disponibilidade, para o destino que você escolher.

Salve o número +52 999 780 7639 (ou +52 983 867 8052) com o prefixo internacional +52 do México, ou use o botão de WhatsApp do nosso site, que abre o chat direto. O WhatsApp funciona pela internet, então você não precisa pagar ligações de longa distância para falar conosco.

A moeda do orçamento depende do serviço e do fornecedor. Se você mora fora do México ou prefere uma moeda em particular, diga ao pedir seu orçamento e explicamos as opções disponíveis para a sua viagem antes de você tomar qualquer decisão.

A El Viajero oferece pacotes tudo incluído, pacotes de voo + hotel nacionais e internacionais, reserva de hotéis, voos, circuitos (em espanhol) pela Europa clássica, pelas Américas e mais, com guia, viagens ao Walt Disney World, Universal Orlando e Epic Universe (em espanhol), casamentos na praia (em espanhol) e viagens para grupos e eventos como festas de 15 anos, formaturas, lua de mel (em espanhol) e negócios.

Entre os destinos que mais cotamos estão a Riviera Maya e Playa del Carmen, Cancún e o Caribe para tudo incluído e casamentos na praia; Orlando para os parques da Disney, da Universal e do Epic Universe; e a Europa clássica em circuito. Também fazemos orçamento para qualquer outro destino nacional ou internacional que você tenha em mente.

Sim. Organizamos viagens para grupos de família, amigos, formaturas, festas de 15 anos, casamentos de destino e viagens de trabalho. Coordenamos voos saindo de uma ou várias cidades, blocos de quartos e transfers, com um assessor em contato com o organizador pelo WhatsApp.

Normalmente você precisa de passaporte válido e, conforme sua nacionalidade e o destino, visto ou autorização eletrônica de viagem. Menores podem precisar de autorizações adicionais. Os requisitos são definidos por cada país e podem mudar, então confira-os nas fontes oficiais do seu país e do destino. Ao fazer o orçamento, lembramos você de revisá-los com antecedência.

É recomendável considerar um seguro ou assistência de viagem, principalmente em viagens internacionais, porque ele pode ajudar com despesas médicas, cancelamentos ou bagagem extraviada, conforme a cobertura. Alguns países o exigem como requisito de entrada. Pergunte ao pedir seu orçamento e orientamos você sobre as opções disponíveis para a sua viagem.

As condições de alteração e cancelamento dependem de cada companhia aérea, hotel ou fornecedor e da tarifa contratada. Antes de reservar, explicamos essas condições. Se precisar fazer uma alteração, fale conosco pelo WhatsApp o quanto antes e ajudamos você a ver quais opções tem.