Questions fréquentes

El Viajero – Conseillers en voyages est une agence de voyages mexicaine qui travaille 100 % en ligne. Elle conseille et établit des devis gratuits pour des voyages de loisirs et d'affaires : tout inclus, vol + hôtel, hôtels, vols, circuits, parcs thématiques, mariages à la plage et voyages de groupe ou d'événement, pour des voyageurs de tous les pays. Elle compte plus de 15 ans d'expérience et propose plus de 100 destinations internationales.

El Viajero n'a pas de bureau physique : c'est une agence 100 % en ligne. L'équipe est enracinée à Mérida (Yucatán) et à Chetumal (Quintana Roo), dans la péninsule du Yucatán, et sert à distance, par WhatsApp, par téléphone et par courriel, des clients du Mexique, d'Amérique latine, d'Amérique du Nord, d'Europe et de tout autre pays.

Oui. Nos conseillers ont suivi le cours « Explorando el Walt Disney World Resort » (Explorer le Walt Disney World Resort) du centre de connaissances Disney et sont spécialistes Universal Orlando Resort grâce au programme de formation UniversalAndU. Nous vous donnons ainsi des informations à jour pour planifier votre voyage à Walt Disney World, à Universal Orlando Resort et à Epic Universe. Si vous le souhaitez, nous partageons les certificats par WhatsApp.

El Viajero sert toute personne qui veut voyager, peu importe où elle habite : Mexique, Amérique latine, Amérique du Nord, Europe ou ailleurs. Le service est offert en espagnol et en anglais et, en français, avec l'aide d'un traducteur. Nous conseillons les voyages individuels, en couple, en famille, d'affaires et en groupe, vers des destinations nationales et internationales, toujours avec un devis gratuit et un suivi par WhatsApp.

Vous nous écrivez par WhatsApp, par téléphone ou par courriel avec les détails de votre voyage ; un conseiller étudie vos besoins et vous envoie des options sur mesure. Quand vous avez choisi, nous vous accompagnons pour confirmer la réservation et nous restons en contact avant et pendant le voyage. Tout se fait à distance, sans que vous ayez à vous rendre dans un bureau.

Oui. Sur la page de réservation en ligne, vous pouvez chercher et réserver des forfaits, des hôtels, des vols, des transferts, des excursions et des locations de voiture. Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit sur un portail sécurisé, traité par la plateforme de réservation, et vous pouvez demander votre facture en ligne. Si vous préférez qu'un conseiller s'en occupe, écrivez-nous par WhatsApp.

Non. Demander un devis à El Viajero est gratuit et sans engagement. Vous pouvez demander des options, les comparer, poser toutes les questions dont vous avez besoin et décider à votre rythme. Nous ne passons à la réservation et au paiement que lorsque vous confirmez que vous voulez réserver, toujours avec l'accompagnement de votre conseiller.

L'essentiel est la destination (ou le type de voyage, si vous cherchez des idées), les dates approximatives, le nombre d'adultes et de mineurs avec leur âge, et la ville de départ. Si vous avez des préférences d'hôtel, un budget approximatif ou une occasion spéciale, dites-le-nous : les options que nous vous enverrons correspondront mieux à ce que vous cherchez.

Les modes de paiement dépendent du type de service et du fournisseur de chaque voyage. En vous envoyant votre devis, un conseiller d'El Viajero vous explique les options de paiement disponibles, les délais et les renseignements pour effectuer le paiement. Pensez à toujours confirmer les renseignements de paiement directement avec nous, par nos canaux officiels. Si vous réservez vous-même sur la page de réservation en ligne, le paiement se fait par carte de crédit ou de débit sur un portail sécurisé, traité par la plateforme de réservation, et vous pouvez demander votre facture en ligne.

Oui. Nous servons les voyageurs de tous les pays. Si vous habitez hors du Mexique, votre conseiller examine avec vous les options de paiement disponibles pour votre voyage et vous propose la plus pratique. Si vous réservez en ligne et que le portail refuse votre carte, écrivez-nous par WhatsApp en indiquant le voyage choisi, et nous finaliserons l'achat avec vous.

Nos canaux officiels sont les numéros WhatsApp et téléphone +52 999 780 7639 et +52 983 867 8052, le courriel contacto@elviajero.mx, le site https://elviajero.mx et les profils @elviajeromid sur Facebook et Instagram et @elviajeromx sur X. Si vous recevez un message d'un autre numéro ou d'une autre adresse, vérifiez-le auprès de nous.

Oui. Tout le service d'El Viajero est en ligne, nous établissons donc le devis de votre voyage où que vous soyez. Nous composons des vols et des forfaits au départ de votre ville, en Amérique latine, en Amérique du Nord, en Europe ou ailleurs, sous réserve des liaisons et de la disponibilité, vers la destination de votre choix.

Enregistrez le numéro +52 999 780 7639 (ou +52 983 867 8052) avec l'indicatif international +52 du Mexique, ou utilisez le bouton WhatsApp de notre site, qui ouvre directement la conversation. WhatsApp fonctionne par Internet : vous n'avez donc pas à payer d'appels interurbains pour nous joindre.

La devise du devis dépend du service et du fournisseur. Si vous habitez hors du Mexique ou si vous préférez une devise en particulier, dites-le en demandant votre devis et nous vous expliquerons les options disponibles pour votre voyage avant que vous ne preniez la moindre décision.

El Viajero offre des forfaits tout inclus, des forfaits vol + hôtel nationaux et internationaux, la réservation d'hôtels et de vols, des circuits (en espagnol) en Europe classique, dans les Amériques et ailleurs, avec guide, des voyages à Walt Disney World, Universal Orlando et Epic Universe (en espagnol), des mariages à la plage (en espagnol) et des voyages de groupe et d'événement comme les fêtes de 15 ans, remises de diplômes, lunes de miel (en espagnol) et les voyages d'affaires.

Parmi les destinations que nous cotons le plus souvent, on trouve la Riviera Maya et Playa del Carmen, Cancún et les Caraïbes pour les forfaits tout inclus et les mariages à la plage ; Orlando pour les parcs de Disney, d'Universal et d'Epic Universe ; et l'Europe classique en circuit. Nous établissons aussi un devis pour toute autre destination nationale ou internationale que vous avez en tête.

Oui. Nous organisons des voyages pour des groupes de famille, d'amis, de remise de diplômes, de fête de 15 ans, de mariage de destination et de voyage de travail. Nous coordonnons les vols au départ d'une ou de plusieurs villes, les blocs de chambres et les transferts, avec un conseiller en contact avec l'organisateur par WhatsApp.

Il vous faut normalement un passeport valide et, selon votre nationalité et la destination, un visa ou une autorisation de voyage électronique. Les mineurs peuvent avoir besoin d'autorisations supplémentaires. Les exigences sont fixées par chaque pays et peuvent changer : vérifiez-les auprès des sources officielles de votre pays et de la destination. Lors du devis, nous vous rappelons de les vérifier à l'avance.

Il est recommandé d'envisager une assurance ou une assistance voyage, surtout pour les voyages internationaux, car elle peut aider à couvrir des frais médicaux, des annulations ou des bagages égarés, selon la couverture. Certains pays l'exigent à l'entrée. Posez-nous la question en demandant votre devis et nous vous orienterons vers les options disponibles pour votre voyage.

Les conditions de modification et d'annulation dépendent de chaque compagnie aérienne, hôtel ou fournisseur et du tarif choisi. Avant de réserver, nous vous expliquons ces conditions. Si vous devez apporter un changement, écrivez-nous par WhatsApp le plus tôt possible et nous vous aiderons à voir les options qui s'offrent à vous.